Tus datos personales se utilizarán para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia en esta web y otros propósitos descritos en nuestra política de privacidad.
El presente documento regula las condiciones aplicables a reembolsos, devoluciones y reclamaciones relacionadas con la adquisición de contenidos digitales a través de este sitio web.
1. Identificación del operador
Las ventas realizadas a través de este sitio web son gestionadas exclusivamente por:
DiMedia Books™ línea editorial y marca comercial operada por DiMedia Holdings®, destinada exclusivamente a la edición, distribución y explotación comercial de obras literarias en formato digital y otros formatos editoriales.
DiMedia Books™ no constituye una entidad jurídica independiente, sino una división editorial bajo la titularidad, administración y responsabilidad legal de DiMedia Holdings®, quien actúa como único operador del sitio web, de los servicios ofrecidos y de las transacciones realizadas.
Todas las obligaciones legales, contractuales y operativas derivadas del uso del sitio web y de la comercialización de contenidos editoriales recaen exclusivamente en DiMedia Holdings®
(en adelante, el operador)
El Operador es el único responsable de la comercialización, facturación y entrega de los contenidos digitales ofrecidos.
2. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados en este sitio web consisten exclusivamente en:
- obras literarias en formato digital,
- distribuidas mediante acceso electrónico (EPUB, PDF u otros formatos compatibles).
No se comercializan productos físicos ni servicios presenciales.
3. Moneda y condiciones de cobro
- Todas las transacciones se procesan en dólares estadounidenses (USD).
- En caso de que el usuario visualice precios en moneda local, dichos valores son referenciales.
- El importe final se calcula aplicando la tasa de conversión vigente al momento de la transacción.
- El cargo definitivo se realizará siempre en USD a través de la pasarela de pago correspondiente.
El Operador no es responsable de variaciones en el tipo de cambio aplicadas por entidades financieras externas.
4. Carácter no reembolsable del contenido digital
Debido a la naturaleza digital de los productos ofrecidos, el usuario reconoce y acepta que:
- una vez concedido el acceso al contenido digital,
- y habilitada su disponibilidad en la biblioteca personal,
no procede el reembolso, devolución ni cancelación de la compra, en conformidad con la normativa aplicable a contenidos digitales.
5. Excepciones limitadas al reembolso
Únicamente podrán considerarse reembolsos en los siguientes supuestos excepcionales:
- Duplicidad de cobro debidamente comprobada.
- Error técnico imputable al Operador que impida de forma permanente el acceso al contenido adquirido.
- Cobro incorrecto derivado de un fallo en la pasarela de pago.
En ningún caso se concederán reembolsos por:
- cambio de opinión del usuario,
- expectativas personales no cumplidas,
- interpretación subjetiva de la obra,
- impactos emocionales o psicológicos derivados de la lectura,
- incompatibilidad del contenido con dispositivos no soportados.
6. Procedimiento para solicitudes excepcionales
Cualquier solicitud relacionada con un posible reembolso deberá:
- realizarse por escrito a través de los canales habilitados por el Operador,
- incluir información verificable de la transacción,
- presentarse dentro de un plazo razonable desde la fecha de compra.
El Operador evaluará cada caso de forma individual y comunicará su decisión final al usuario.
7. Resolución de disputas y contracargos
En caso de iniciarse un contracargo o disputa bancaria sin haber contactado previamente al Operador, este se reserva el derecho de:
- suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario al contenido,
- bloquear la cuenta asociada a la transacción,
- aportar la documentación necesaria ante la entidad financiera correspondiente.
8. Aceptación expresa
Al completar una compra en el sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reembolso.
9. Legislación aplicable
La presente Política de Reembolso se rige por la legislación vigente en la República de Colombia, sin perjuicio de las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico internacional.